“以前小区巷道很黑，每到晚上很多老人都不愿意出门，怕不小心摔倒。现在安装了这么多路灯，感觉安心许多，社区帮我们解决了一件期盼已久的事。”近日，长沙市天心区文源街道天鸿社区天鸿小区董事会成员颜政一大早就来到社区公共服务大厅，将一面写有“情系民安添监控，为民解忧路灯明”的锦旗送到社区党委书记陈静手上，感谢社区多方协调沟通，为民排忧解难。
这样的情景在天鸿社区并不鲜见，这与社区坚持党建引领，秉承为民、爱民、便民的服务理念密不可分。近年来，天鸿社区聚焦群众急难愁盼问题，深入推动居民代表联系服务群众工作，以实施民生小实事为切口，把民生作为工作的出发点和落脚点，推动一项项因地制宜的惠民项目落地，赋能基层治理提档升级，让群众真正看到变化、得到实惠。
天鸿小区建成于上世纪90年代，是无物业管理的老旧安置小区，共居住有500余户、2000余人，其中大多为老人。颜政和记者说，因基础设施不完善，多年来，小区只有主干道安装了路灯，楼栋巷道内由于长期没有路灯照明，一到夜晚就伸手不见五指，下雨视线更是模糊，居民夜晚出行有一定安全风险隐患。加之近几年租户、流动人口增多，小区经常发生偷盗事件，成了压在居民心头的一块大石头。
不少居民向小区居民代表反映，希望社区能在巷道内安装路灯。在了解这一情况后，天鸿社区党委格外的重视。通过现场走访、收集民情、倾听民意，与小区居民代表沿道路一同把脉会诊，一一确定增设路灯及监控的位置与数目。在确定初步可行性方案后，社区将项目纳入2023年度的惠民项目。
陈静介绍，社区联合施工部门共同制定路灯和监控安装的具体实施方案，经过连日紧张施工，目前已在小区各巷道陆续安装20余盏太阳能路灯，10个监控探头，有效保障了居民夜间出行安全，再没发生过偷盗事件。
家住天鸿小区9栋的李女士开心地表示，原本夜间漆黑的巷道，如今亮起了一盏盏路灯，照亮了回家的路，“有了灯，加班到很晚也不再害怕了”。
下水道堵塞则是天鸿社区经贸局宿舍小区居民的烦心事。“一到下雨天下水道就堵塞，溢出的污水都流进房间了，气味难闻得很。”家住1楼的周爹爹向小区居民代表反映。居民代表立即将情况上报社区。经了解，由于小区污水井管道低，路面主管网较高，加之下水管道老化，导致小区内污水无法正常排放，污水井频繁堵塞、外溢，如果不及时进行人工抽排，就会导致低层居民住房反水严重，影响正常生活。社区积极与各职能部门协调，同时多次开展实地调查走访工作，组织召开居民代表议事会，协商讨论解决方案。安排专业技术人员进行实施工程，用最快的时间疏通清理下水道，重新改造排污渠道，为小区居民解决了这个困扰已久的问题。
“想群众之所想，做群众之所盼。安装路灯、改造下水管道，虽然都是小事，但在群众眼中是生活中的大事。”陈静表示，社区将充分组织发动共建单位、居民代表、社会力量参与基层治理，通过党建引领、民主协商、多元参与快速解决居民群众急难愁盼问题，把民生实事办到群众心坎上，慢慢地加强群众的幸福感和安全感。
“虽没有物业公司，但只要有事一个电话就能找到居民代表帮忙解决，可方便了。”走进天鸿小区，环境卫生干净整洁，车辆停放井然有序，居民或在门前互话家常，或走进社区“红色之家”阅读书籍，一派宁静和谐景象。记者看到，每户居民门前都粘贴了一张联系牌，牌子上醒目地标注着联户居民代表的照片、姓名、联系方式以及服务事项。“小区每个居民都清楚自己的联户人，有什么样的事情首先都会想到去找居民代表。”陈静指着联系牌对记者说，有了这个可方便居民沟通联系、反映诉求，真正的完成社群沟通零距离。今年来，天鸿社区积极地推进居民代表联系服务群众工作，延伸基层治理触角，打通服务群众“最后一公里”。
陈静介绍，通过个人荐、群众推、社区挖，目前共推选出100余名居民代表。社区在夯实党建引领小区治理工作基础上，进一步深化联户内涵，提升精细化治理实效。引导社区居民代表当好政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员、矛盾调解员等，推动联户工作高质量、高效率开展。
68岁的钟小毛是天鸿小区居民代表，也是出了名的“热心肠”，自退休后便一直志愿服务社区。2022年年底，有居民向钟小毛反映，小区单元楼道灯坏了，于是她自掏腰包，买好新灯具，找了维修师傅，把该单元楼道灯全部替换成感应灯。“这样既能感应照明，也能节省电费。”钟小毛说。家住同一个小区的张桃珍老人，家境困难，因自己和儿子都身患疾病，导致整天郁郁不欢。钟小毛得知情况后，每天主动上门邀请老人在小区散步聊天，家里有好吃的也时常给老人送过去，还帮老人打扫卫生，老人心情好了不少。
钟小毛的行为潜移默化地影响着身边人，她却说：“作为居民代表，我所做的都是一些力所能及的小事，能帮到大家我就很开心了。”
从协调改造基础公共设施、规划路面车位到解决居民反映的楼顶墙砖掉落、安装路灯、下水管堵塞、增设灭火器等问题，在天鸿社区，还有一批像钟小毛一样对社区治理工作有情怀、有责任、有担当的居民代表，他们充分的发挥自身优势，活跃在社区建设、服务管理、文明创建、志愿服务的舞台上，凝聚起社区基层治理强大合力。